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Título
Text copied to clipboard!Agente de Serviço ao Hóspede
Descrição
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Estamos à procura de um Agente de Serviço ao Hóspede dedicado e amigável para se juntar à nossa equipe. O candidato ideal será responsável por garantir que todos os hóspedes recebam um serviço excepcional desde o momento do check-in até o check-out. Este papel é crucial para criar uma experiência memorável para os hóspedes, garantindo que todas as suas necessidades sejam atendidas de maneira eficiente e cortês. O Agente de Serviço ao Hóspede será o primeiro ponto de contato para os hóspedes, portanto, habilidades de comunicação excepcionais e uma atitude positiva são essenciais. As responsabilidades incluem a gestão de reservas, a resolução de problemas dos hóspedes e a coordenação com outros departamentos para garantir que os padrões de serviço sejam mantidos. O candidato ideal deve ser capaz de trabalhar em um ambiente dinâmico e ter a capacidade de lidar com múltiplas tarefas ao mesmo tempo. Experiência anterior em hospitalidade ou atendimento ao cliente é preferida, mas não obrigatória, pois oferecemos treinamento abrangente. Se você é apaixonado por hospitalidade e tem um desejo genuíno de ajudar os outros, gostaríamos de ouvir de você.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Receber e registrar hóspedes no sistema.
- Gerenciar reservas e alocações de quartos.
- Responder a perguntas e solicitações dos hóspedes.
- Resolver problemas e reclamações de forma eficiente.
- Coordenar com a equipe de limpeza e manutenção.
- Fornecer informações sobre as instalações do hotel.
- Garantir que os padrões de serviço sejam mantidos.
- Ajudar com o check-out e processar pagamentos.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
- Capacidade de trabalhar em turnos, incluindo fins de semana.
- Experiência anterior em atendimento ao cliente é uma vantagem.
- Habilidade para resolver problemas de forma eficaz.
- Atitude positiva e disposição para ajudar.
- Capacidade de trabalhar sob pressão.
- Conhecimento básico de informática.
- Fluência em inglês é uma vantagem.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Pode descrever uma situação em que você lidou com um cliente insatisfeito?
- Como você prioriza suas tarefas em um ambiente movimentado?
- Qual é a sua experiência anterior em hospitalidade?
- Como você lidaria com uma solicitação incomum de um hóspede?
- Você está confortável trabalhando em turnos noturnos?
