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Título

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Agente de Serviço ao Hóspede

Descrição

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Estamos à procura de um Agente de Serviço ao Hóspede dedicado e atencioso para se juntar à nossa equipe. Neste papel, você será responsável por garantir que todos os hóspedes tenham uma estadia confortável e memorável, fornecendo assistência personalizada e resolvendo quaisquer problemas que possam surgir. O candidato ideal deve possuir excelentes habilidades de comunicação, ser proativo e ter um forte compromisso com a satisfação do cliente. Como Agente de Serviço ao Hóspede, você será o primeiro ponto de contato para os hóspedes, desde o momento do check-in até o check-out. Suas responsabilidades incluirão responder a perguntas, fornecer informações sobre as instalações do hotel e atrações locais, lidar com solicitações especiais e resolver reclamações de maneira eficiente e cortês. Além disso, você trabalhará em estreita colaboração com outras equipes do hotel para garantir que todas as necessidades dos hóspedes sejam atendidas de maneira eficaz. Para ter sucesso nesta função, é essencial ter uma atitude amigável e profissional, além de habilidades organizacionais e de resolução de problemas. Experiência anterior em hospitalidade ou atendimento ao cliente é altamente desejável, mas não obrigatória. O mais importante é a capacidade de criar uma experiência positiva e acolhedora para cada hóspede. Se você gosta de interagir com pessoas, tem paixão por hospitalidade e deseja fazer parte de uma equipe dinâmica, esta é a oportunidade perfeita para você. Junte-se a nós e ajude a proporcionar experiências inesquecíveis para nossos hóspedes!

Responsabilidades

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  • Receber e atender os hóspedes de maneira cortês e profissional.
  • Gerenciar o processo de check-in e check-out de forma eficiente.
  • Responder a perguntas e fornecer informações sobre o hotel e atrações locais.
  • Resolver reclamações e solicitações dos hóspedes de maneira rápida e eficaz.
  • Coordenar com outras equipes do hotel para garantir um serviço impecável.
  • Manter registros precisos das interações com os hóspedes.
  • Garantir que todas as normas e políticas do hotel sejam seguidas.
  • Ajudar na organização de reservas e serviços adicionais para os hóspedes.

Requisitos

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  • Experiência prévia em atendimento ao cliente ou hospitalidade é uma vantagem.
  • Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
  • Capacidade de resolver problemas de forma rápida e eficiente.
  • Atitude amigável, profissional e orientada para o cliente.
  • Habilidade para trabalhar sob pressão e gerenciar múltiplas tarefas.
  • Conhecimento básico de sistemas de reservas e softwares de hotelaria.
  • Disponibilidade para trabalhar em turnos, incluindo fins de semana e feriados.
  • Fluência em mais de um idioma é um diferencial.

Perguntas potenciais de entrevista

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  • Pode nos contar sobre uma experiência em que você resolveu um problema de um hóspede?
  • Como você lida com situações de alta pressão e múltiplas solicitações ao mesmo tempo?
  • O que você faria se um hóspede estivesse insatisfeito com sua estadia?
  • Como você garantiria que um hóspede se sentisse bem-vindo e valorizado?
  • Você tem experiência com sistemas de reservas ou softwares de hotelaria?
  • Está confortável trabalhando em turnos variados, incluindo noites e fins de semana?
  • Como você lidaria com um hóspede que faz uma solicitação impossível de atender?
  • Qual é a sua abordagem para fornecer um excelente atendimento ao cliente?